Veel gestelde Vragen
Hoe kan ik contact opnemen met Lunarique?
Je kunt ons een e-mail sturen op info@lairelegant.nl. Ons klantenserviceteam staat klaar om je met alles te helpen!
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja.
Vanwaar verzenden jullie?
We verzenden vanuit Nederland.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we bestellingen zo snel mogelijk verwerken, moet je wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur na het bestellen aanvragen. Alle verzoeken na deze tijd worden geweigerd. Je kunt je bestelling retourneren voor een volledige terugbetaling nadat deze is ontvangen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal-betalingen.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra verwerkingstijd tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes. We verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen vanaf de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. We verzenden niet in het weekend.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Sommige producten worden rechtstreeks vanuit onze leverancier verzonden, waardoor de levertijd kan variëren tussen 10-15 dagen.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Worden er douanerechten en belastingen in rekening gebracht?
De prijzen op onze site zijn belastingvrij in euro’s, wat betekent dat je mogelijk verantwoordelijk bent voor het betalen van douanerechten en belastingen wanneer je je bestelling ontvangt. Invoerbelastingen, douanerechten en gerelateerde kosten kunnen in rekening worden gebracht zodra je bestelling zijn eindbestemming bereikt, en worden bepaald door het lokale douanekantoor. Het betalen van deze kosten is jouw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in jouw land. Voor verdere details over de kosten kun je contact opnemen met je lokale douanekantoor.
Hoe retourneer ik een artikel?
Neem contact met ons op via info@lairelegant.nl
Wat als het ontvangen artikel defect, onjuist of beschadigd is?
Neem contact met ons op als je een artikel hebt ontvangen dat onjuist, ontbrekend en/of defect is. Voeg je ordernummer, foto’s van het artikel en alle gerelateerde informatie toe bij ontvangst van je pakket. We zullen ons best doen om je probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden bijgeschreven op je oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een credit- of debitcard hebt betaald, wordt de terugbetaling binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het annuleringsverzoek naar de bank die de kaart heeft uitgegeven verzonden. Neem voor vragen over wanneer de terugbetaling op je account wordt bijgeschreven contact op met de bank die de kaart heeft uitgegeven. Als je de terugbetaling nog niet hebt ontvangen, kun je het volgende doen: Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op je account verschijnt.